SANITAS es una empresa que presta servicios de seguros del sector salud. Y es reconocida mundialmente por la calidad del servicio que ofrece. Sin embargo, si se siente decepcionado del servicio que le presta la empresa, debe presentar una queja. En este artículo le enseñamos cómo presentar una reclamación a SANITAS.
Sin duda esta reclamación ayudará a la empresa a mejorar sus tiempos de respuesta o la atención que ofrece al cliente, si hay fallas en los procesos. O en tal caso, sus dudas serán aclaradas por un equipo de expertos que lo asesorarán en forma gratuita. Pues SANITAS tiene una trayectoria de 50 años atendiendo alrededor de 16 millones de clientes, su prioridad.
Están expandidos por el continente europeo y América Latina, ofreciendo soluciones al sector salud. Pero si hay alguna insatisfacción con el servicio que prestan en muy conveniente dar parte de ello. Y hay diferentes mecanismos para plantear el problema que le adolece, los cuales, para su conocimiento se detallan en el artículo de hoy.
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Mecanismos para hacer reclamación a SANITAS
Hay varias opciones que nos permiten reclamar a Sanitas. Sin embargo, es importante procurar conciliar con la compañía antes de llegar a estos extremos. Pero si has notado que no deseas renovar tu póliza o que deseas cancelar el seguro, las siguientes son vías disponibles.
Llamar por teléfono
Es importante hacer un acercamiento a SANITAS lo más pronto que le sea posible y el teléfono es la herramienta más expedita para hacerlo. Tiene la posibilidad de comunicarse durante la semana de lunes a viernes, en horario de 8:00 hasta las 22 horas de la tarde.
Tenga las preguntas, definidas claramente antes de llamar. Todas las que considere pertinentes con relación al centro asistencial donde recibió el servicio. O los tiempos de respuesta que brindó la empresa en esa oportunidad. Con ello se hará más rápido y transparente el proceso.
Los números de teléfono los tiene disponibles en el cuadro que le presentamos y con seguridad será atendido con rapidez para darle una respuesta a su reclamación.
| Número de teléfono | Área |
| 902 10 21 00 | Atención al cliente |
| 902 408 409 | Reembolso |
Reclamación a Sanitas por correo postal
El reclamo también puede enviarlo de inmediato, expuesto en una carta de motivos. Donde escribirá en forma clara y concisa el problema y la solicitud, adicionando sus datos para poder contactarle.
La dirección postal de SANITAS a donde debe enviar la reclamación es: Calle Guinzo de Limia,46,28029 Madrid, España. Tiene la posibilidad de visitar la oficina de SANITAS más cercana a su domicilio.
Otras vías de reclamación a SANITAS
Las redes sociales también son canales de comunicación, así que tiene la posibilidad de formular sus preguntas vía Facebook, Twitter o página web de SANITAS
Reclamaciones con relación al contrato de su seguro
Para reclamaciones con relación al contrato de su seguro, el Tomador, Asegurado, Beneficiario, Tercero perjudicado, o Derechohabientes de cualquiera de estas personas, debe dirigirse al Departamento de Reclamaciones de SANITAS. La reclamación debe ir firmada y debidamente identificada, facilitando el DNI o un documento que acredite su identidad.
Será enviado a la calle Ribera del Loira N.º 52 (28042 Madrid) o al número de fax 91 85 24 68. También puede enviarlo a la dirección de correo electrónico reclamaciones@sanitas.es. Donde una vez recibido le acusará un recibo escrito. Luego, en un plazo máximo de dos meses después de presentar el reclamo, le darán respuesta.
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Envíe los requisitos completos
Asegúrese de que los requisitos estén completos, de lo contrario el proceso se paraliza y se obstaculiza. Y la prioridad de SANITAS es dar la mejor atención al cliente. Los requisitos están estipulados en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, con relación a los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.
También en el Reglamento para la Defensa del Cliente que encuentran a su disposición en las oficinas.
Enviar a Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones
Luego de realizar el trámite interno y no le convence la resolución de SANITAS, entonces, debe entregar el reclamo firmado. Facilite el DNI o algún documento acreditando su identidad. Y, entregue al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.
Recuerde presentar la acreditación que justifique que ya ha vencido el plazo de dos meses para recibir la resolución de SANITAS. O en tal caso que fue negada su admisión o desestimada.
Lo más importante para la empresa es dar al cliente el mejor servicio. Así que al sentir insatisfacción presente una reclamación a SANITAS, que con seguridad será atendido por cualquiera de los mecanismos disponibles para enviarla.
Hace meses contraté un seguro de salud con Generali (coberturas completa) fui a hacerme un hemograma completo y tuve que pagar parte del hemograma porque ahora que Generali pasa a ser de Sanitas me recortado en cobertura pero siguen cobrandome el mismo importe,he llamado en varias ocasiones para reclamar la factura que me han cobrado y no he recibido solución alguna
Llevo 3 meses con unos problemas enormes con Sanitas, me deniegan volantes ya que lo asocian a una póliza dental que tengo, lo hacen ellos automáticamente y después tengo yo que estar llamando y pedirles que lo regularicen. Hasta el momento, solo buenas palabras en atención al cliente, pero ninguna solución. Y el remate, ha sido que habiendo empezado una rehabilitación en un centro asociado, con un volante autorizado, me han llamado del centro que no pueden darme mas sesiones ya que Sanitas no les autoriza a facturar. Despropósito completo, y por mas que llamo y escribo, a fecha de hoy, nadie soluciona. Esta es la manera ágil y rápida de proceder de esta compañía, muchos procedimientos, pero nada de eficacia.
Tengo un problema con Sanitas. Vivía en Madrid. Pero con la situación que hay a hora me tocó ir me a un pueblo. Llame a Sanitas para que me bajen las cotas porque no hay cobertura en esta zona donde estoy. Y disen que no no puedo seguir pagando por la cara a Sanitas la cantidad. 109. Sólo quiero que me bajen la cota. Mientras cumplo el contrato. Creo que no es justo pagar ese dinero si no lo usó porque no hay cobertura aki en este lugar solo quiero pagar menos. Mientras cumplo el contrato de todas maneras seguiré buscando por la cara pero a lo menos que sea poco
Mis siguientes lineas son para agradecer el obsequio que me ha enviado Reclamaciones .
Buenas ! Soy paciente de Sanitas desde hace dos años ! Yo financie 8 implantes ! Me los pusieron tardaron 2 años en ponermelos ! Pero en la parte de abajo me tuvieron que poner membrana y chinchetas ! Me dijeron que eso era otra deuda ! Aparte de yo haber pagado mi presupuesto que fue de 7.400 ! Por lo tanto yo tengo pagado las dos prótesis sobrepuestas ! Y la de abajo no me la quieren poner ! Porque como me pusieron chinchetas y membrana y eso sería un costo de ! 1.700 euros ! Yo hablé con la directora de Sanitas en Gran Vía colon de Granda ! Y le dije que si me hacía cargo de la deuda ! De los 1.700 ! Yo hablé con la directora y le dije que le abonaría 4.00 € en un mes y los demás me daría 100€ por mes ! Ahora ya que tenía cita para ponerme la dentadura fija me ! Me dice que tengo que abonar el restante de la deuda que es de 700€ ! Yo tengo mis prótesis pagadas ya y se están negando a ponérmela y no lo veo justo ! Yo estoy con la boca muy mal tengo llagas siempre porque la prótesis es la provisional ! Yo tenía que haber tenido ya mi prótesis puesta ! Y la directora que se llama Lorena ! Me dice que desde dirección le an dicho que mientras yo no aboné el dinero que supuestamente estoy pagando no me pone mi prótesis fija ! Por lo tanto quiero poner una reclamación ante esto que me están haciendo
L verdad que seriedad tienen pocas , porque Ami a raíz de ponerme los brackets no me dejaron nada bien y el problema que no dan solución,se van echando la pelota de uno a otros ,pero se piensas que nos regalan el dinero y ellos llegan el mes y bien que cobran las cuotas…pero no me voy a quedar con los brazos cruzados o me dan solución o la pongo yo y me tendrás que devolver mi dinero
Saludos, lamentamos tu mala experiencia. Es una buena idea valorar los mejores seguros dentales según la OCU para conocer cuáles son las aseguradoras más competitivas y con mejor reputación.