SANITAS es una empresa que presta servicios de seguros del sector salud. Y es reconocida mundialmente por la calidad del servicio que ofrece. Sin embargo, si se siente decepcionado del servicio que le presta la empresa, debe presentar una queja. En este artículo le enseñamos cómo presentar una reclamación a SANITAS.

Sin duda esta reclamación ayudará a la empresa a mejorar sus tiempos de respuesta o la atención que ofrece al cliente, si hay fallas en los procesos. O en tal caso, sus dudas serán aclaradas por un equipo de expertos que lo asesorarán en forma gratuita. Pues SANITAS tiene una trayectoria de 50 años atendiendo alrededor de 16 millones de clientes, su prioridad.

Están expandidos por el continente europeo y América Latina, ofreciendo soluciones al sector salud. Pero si hay alguna insatisfacción con el servicio que prestan en muy conveniente dar parte de ello. Y hay diferentes mecanismos para plantear el problema que le adolece, los cuales, para su conocimiento se detallan en el artículo de hoy.

Mecanismos para reclamar a SANITAS

Llamar por teléfono

Es importante hacer un acercamiento a SANITAS lo más pronto que le sea posible y el teléfono es la herramienta más expedita para hacerlo. Tiene la posibilidad de comunicarse durante la semana de lunes a viernes, en horario de 8:00 hasta las 22 horas de la tarde.

Tenga las preguntas, definidas claramente antes de llamar. Todas las que considere pertinentes con relación al centro asistencial donde recibió el servicio. O los tiempos de respuesta que brindó la empresa en esa oportunidad. Con ello se hará más rápido y transparente el proceso.

Los números de teléfonos los tiene disponibles en el cuadro que le presentamos y con seguridad será atendido con rapidez para darle una respuesta a su reclamación.

Número de teléfono Área
902 10 21 00 Atención al cliente
902 408 409 Reembolso

Reclamación por correo postal

El reclamo también puede enviarlo de inmediato, expuesto en una carta de motivos. Donde escribirá en forma clara y concisa el problema y la solicitud, adicionando sus datos para poder contactarle.

La dirección postal de SANITAS a donde debe enviar la reclamación es: calle Guinzo de Limia,46,28029 Madrid, España

Tiene la posibilidad de visitar la oficina de SANITAS más cercana a su domicilio.

Otras vías de reclamación a SANITAS

Las redes sociales también son canales de comunicación, así que tiene la posibilidad de formular sus preguntas vía Facebook, Twitter o página web de SANITAS

Reclamaciones con relación al contrato de su seguro

Para reclamaciones con relación al contrato de su seguro, el Tomador, Asegurado, Beneficiario, Tercero perjudicado, o Derechohabientes de cualquiera de estas personas, debe dirigirse al Departamento de Reclamaciones de SANITAS. La reclamación debe ir firmada y debidamente identificada, facilitando el DNI o un documento que acredite su identidad.

Será enviado a la calle Ribera del Loira N.º 52 (28042 Madrid) o al número de fax 91 85 24 68. También puede enviarlo a la dirección de correo electrónico reclamaciones@sanitas.es. Donde una vez recibido le acusará un recibo escrito. Luego, en un plazo máximo de dos meses después de presentar el reclamo, le darán respuesta.

Envíe los requisitos completos

Asegúrese de que los requisitos estén completos, de lo contrario el proceso se paraliza y se obstaculiza. Y la prioridad de SANITAS es dar la mejor atención al cliente. Los requisitos están estipulados en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, con relación a los departamentos y servicios de atención al cliente de las entidades financieras.

También en el Reglamento para la Defensa del Cliente que encuentran a su disposición en las oficinas.

Enviar a Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones

Luego de realizar el trámite interno y no le convence la resolución de SANITAS, entonces, debe entregar el reclamo firmado. Facilite el DNI o algún documento acreditando su identidad. Y, entregue al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones, Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid.

Recuerde presentar la acreditación que justifique que ya ha vencido el plazo de dos meses para recibir la resolución de SANITAS. O en tal caso que fue negada su admisión o desestimada.

Lo más importante para la empresa es dar al cliente el mejor servicio. Así que al sentir insatisfacción presente una reclamación a SANITAS, que con seguridad será atendido por cualquiera de los mecanismos disponibles para enviarla.